2025年上半年，中國人壽壽險重慶分公司以科技為翼，以溫情為帆，交出了一份暖心的理賠服務(wù)答卷：累計賠付29.78萬件，金額超6.69億元，豁免保費(fèi)1273.78萬元。

從“重慶快賠”的高效體驗(yàn)，到“重疾一日賠”的承諾守護(hù)，再到“賠伴”源計劃的五免服務(wù)暖心舉措，公司通過智能化升級與人性化服務(wù)雙輪驅(qū)動，讓保險保障真正成為山城百姓生活的守護(hù)傘。

智慧躍遷

打造極速理賠新體驗(yàn)

在“科技國壽”戰(zhàn)略實(shí)踐中，中國人壽壽險重慶市分公司以科技賦能，讓保險服務(wù)真正“飛”進(jìn)了客戶心里，給予客戶實(shí)實(shí)在在的獲得感。

2025年上半年，該公司持續(xù)深化理賠直付服務(wù)，賠案量24.63萬件，賠付金額超2.51億元，為客戶帶來便捷服務(wù)。其中，有6645人次客戶通過“重慶快賠”服務(wù)，獲賠431.12 萬元?！爸貞c快賠”是符合條件的客戶在申請理賠后，只需授權(quán)讀取客戶診療數(shù)據(jù)，為客戶提供免資料，賠案快處理、保險金快給付的創(chuàng)新理賠服務(wù)模式。

“我們前后通過康悅理賠了11次，今年這三次是最快的，當(dāng)天申請，當(dāng)天就到賬了，太快了。”郭女士感慨地說。

正是由于中國人壽將醫(yī)療電子發(fā)票在理賠環(huán)節(jié)的應(yīng)用改變了郭女士一家的理賠服務(wù)體驗(yàn)。通過電子發(fā)票變數(shù)據(jù)，理賠服務(wù)從被動變主動，2025年上半年，公司的電子發(fā)票理賠超15.54萬人次，賠付金額1.54億元。

溫情守護(hù)

全場景服務(wù)讓理賠更有溫度

中國人壽壽險重慶市分公司持續(xù)打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，改變的不僅是理賠服務(wù)的速度，更是真情服務(wù)客戶的溫度。

公司聚焦不同理賠場景，推出差異化服務(wù)舉措，構(gòu)建全場景智能理賠服務(wù)體系。針對異地就醫(yī)客戶推出“通賠通付”異地賠服務(wù)，通過全國系統(tǒng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)異地出險、原地賠付，上半年解決821例異地理賠需求；面向重大疾病患者開通“重疾極速賠”綠色通道，確保符合條件案件1個工作日內(nèi)完成賠付，累計為1791位客戶提供6142.73萬元應(yīng)急資金；針對住院醫(yī)療客戶打造“賠伴”源計劃服務(wù)，為二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院客戶安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)探訪，已有3.18萬人次客戶通過 “免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的一對一管家式理賠服務(wù)，獲賠 1691 萬元。

未來，中國人壽壽險重慶分公司將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)內(nèi)涵。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，公司將以更智能的系統(tǒng)、更高效的流程、更溫暖的服務(wù)，持續(xù)提升理賠服務(wù)質(zhì)效，為重慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)保險力量，讓每一位客戶都能感受到“國壽溫度”，共同書寫守護(hù)美好生活的新篇章。（中國人壽壽險重慶市分公司）

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