媒體開放日活動現(xiàn)場。鄒樂攝

人民網(wǎng)重慶8月1日電 （劉政寧、周小平）今夏全國多地持續(xù)高溫，空調(diào)等制冷家電的維修需求相應(yīng)增加。為保障用戶清涼度夏，啄木鳥家庭維修平臺推出“1+2+N”高溫服務(wù)保障體系應(yīng)對需求。8月1日，重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司舉行“戰(zhàn)高溫·護(hù)民生·促就業(yè)”媒體開放日活動。這也是“3·15”后，啄木鳥平臺在相關(guān)部門監(jiān)管指導(dǎo)下完成整改后首次舉行媒體開放日。執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤介紹：“面對高溫帶來的服務(wù)壓力，我們通過‘1+2+N’模式進(jìn)行資源統(tǒng)籌和服務(wù)保障。即通過熱力圖進(jìn)行調(diào)度，依托兩大系統(tǒng)提升服務(wù)效率和透明度，并實(shí)施多項(xiàng)措施保障用戶和工程師權(quán)益，保障維修服務(wù)正常開展?！?/p>

執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤致辭。鄒樂攝

“1”份熱力圖：優(yōu)化調(diào)度，工程師跨城支援

依托覆蓋全國300多個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平臺運(yùn)用動態(tài)“熱力圖”分析需求分布，協(xié)調(diào)組織工程師進(jìn)行跨區(qū)域、跨組別工作調(diào)配。累計有三千余名工程師參與支援103個城市的空調(diào)維修保障服務(wù)。同時，平臺強(qiáng)化專項(xiàng)安全培訓(xùn)、嚴(yán)格檢查安全裝備，并將部分高空類保險保額提升至原有標(biāo)準(zhǔn)的200%，保障一線“蜘蛛人”的安全。

“2”大系統(tǒng)：智能提效與透明服務(wù)雙升級

在人力與安全保障基礎(chǔ)上，服務(wù)效率與透明度得到提升。

服務(wù)數(shù)智化方面，通過自研“天工系統(tǒng)”智能管控流程，實(shí)現(xiàn)98%的用戶報修下單后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息自動推送，維修進(jìn)度、檢測報告等實(shí)時可查。該系統(tǒng)整合了定位、多重提醒和自動轉(zhuǎn)派功能。

價格透明化方面，全渠道公開7大類服務(wù)價格明細(xì)，上線“AI問價”功能，用戶報修前可實(shí)時預(yù)估費(fèi)用；并開通全國統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督渠道。

客戶交付事業(yè)部負(fù)責(zé)人羅冀進(jìn)行主題分享。鄒樂攝

“N”項(xiàng)舉措：雙向守護(hù)清涼與工程師發(fā)展

保障用戶清涼度夏方面，平臺提供快捷下單入口，下單后快速響應(yīng)，調(diào)度協(xié)調(diào)上門時間，盡快上門服務(wù)。同時，發(fā)放160萬夏季清涼優(yōu)惠券。

保障工程師方面，5月以來推出87項(xiàng)激勵政策，累計發(fā)放近50萬元激勵金。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)防暑降溫物資，提供基礎(chǔ)保障。

同時，平臺持續(xù)推動行業(yè)技能升級，累計投入數(shù)千萬資金，孵化維修人才超11萬人，并通過“帶崗入?！遍_辟就業(yè)對接通道。據(jù)統(tǒng)計，平臺直接雇用員工超2000人，平臺工程師年創(chuàng)收近17億元，1.6萬人以平臺為家庭主要收入來源。

面對持續(xù)高溫挑戰(zhàn)，啄木鳥平臺表示將深化“1+2+N”機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)效率、強(qiáng)化安全保障，以高效、透明的服務(wù)保障用戶夏日清涼。平臺未來計劃孵化500萬+維修人才，構(gòu)建100萬+工程師服務(wù)生態(tài)，提升家庭維修行業(yè)的整體服務(wù)水平和專業(yè)能力。

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